Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías
En Pluame respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Para mantener nuestros estándares de higiene, seguridad y calidad, hemos establecido la siguiente política, en conformidad con nuestros operadores logísticos.
Recomendación importante: revisa detalladamente tu producto apenas lo recibas y antes de darle el primer uso.
🛡️ 1. Reporte de daños en tránsito o piezas faltantes (plazo: 3 días calendario)
Si al abrir tu paquete notas que el producto llegó dañado, maltratado durante el transporte, o le falta alguna pieza o accesorio, cuentas con un plazo máximo de 3 días calendario desde la entrega para reportarlo.
Para agilizar tu reporte, es indispensable adjuntar evidencia visual (fotografías o video corto) del producto y su empaque tal como los recibiste. Pasado este plazo, los operadores logísticos no admiten reclamos por manipulación en tránsito.
⚙️ 2. Garantía por defectos de fábrica
Aplica según el tipo de producto:
Productos cosméticos (cremas, serums, bálsamos y similares):
Garantizamos que recibirás tu producto en buen estado, sellado y dentro de su fecha de vigencia. Si recibes un producto con el sello de seguridad dañado, con signos de deterioro, o con alguna anomalía visible de fábrica, repórtalo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, adjuntando evidencia visual.
Dispositivos electrónicos:
Los dispositivos cuentan con 30 días de garantía exclusivamente por defectos internos de fábrica (por ejemplo, que el equipo no encienda tras haber sido cargado correctamente según las instrucciones).
Para hacer efectiva cualquier garantía, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
- Devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, con su empaque original, manuales, accesorios y partes completas.
- No presentar rayones, manchas, roturas ni evidencia de mala manipulación, golpes o uso indebido.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, contacto con líquidos (salvo indicación del fabricante), ni desgaste normal por el uso.
🧼 3. Devoluciones por arrepentimiento (derecho de retracto)
Por tratarse de productos de uso personal, cuidado de la piel e higiene, aplicamos normas de bioseguridad estrictas:
- Aceptamos devoluciones por arrepentimiento dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega, únicamente si el producto no ha sido abierto ni utilizado, conservando sus sellos de seguridad, etiquetas y empaque original intactos.
- Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento de productos que ya hayan sido abiertos o usados, aunque haya sido una sola vez.
- En las devoluciones por arrepentimiento, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
🔄 4. Cómo solicitar una devolución o garantía
Para iniciar tu trámite:
- Escríbenos a nuestra línea de WhatsApp: +51 941 415 689, o al correo hola@pluame.com.
- Indícanos el nombre con el que se realizó el pedido y, de tenerlo, tu número de guía.
- Detalla el motivo de tu solicitud y adjunta evidencia visual clara (fotografías o video corto) del estado del producto y su empaque original.
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y te brindará las instrucciones a seguir.
💳 5. Procesamiento de reembolsos
Como operamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, los reembolsos aprobados (una vez recibido e inspeccionado el producto) se realizan de forma digital:
- Mediante Yape, Plin o transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular del pedido.
- El reembolso se procesa en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación de la inspección del producto.
Los reembolsos aplican sobre el valor del producto. Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a Pluame (producto equivocado o defectuoso de origen).